[摘要] “物业”、“业主”两个词，从字面就能看出谁为中心，然而自从有了物业，哪个业主没有抱怨过？服务质量差、管理不到位、公共故障找不着人维修、涨价事由不明确列举等等。
物业须“晒”八个项目费用
哈市物业费公示的内容主要是物业服务成本，其中涵盖了物业管理区域清洁卫生费用、物业管理区域秩序维护费用、物业服务企业办公费用等八个项目内容。
之所以将这八个项目列入被“晒”行列，主要是因为这几项是物业成本中最核心、最主要的内容。除了这八项成本账单外，哈市物业企业还要公示物业服务人员的姓名、服务电话等便民服务的具体事项。
物业费利润率控制在5%至10%
哈市规定的物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对物业管理区域内共用部位和共用设施设备进行日常运行、维修、养护，提供保洁、公共秩序维护、绿化养护等服务，向业主所收取的费用。其费用构成包括物业服务成本、法定税费和利润，即物业服务费=成本+税费+利润。
哈市规定，物业费的利润率应控制在5%至10%之间。
哈市在制定物业费时，是参照物业服务标准等级而设定的，并将物业服务标准划分为四个等级，内容包括综合管理、绿化、清洁卫生等方面。一级服务标准要求，而四级则为基本服务。
如在综合管理方面，一级服务的小区要每天24有人员接待住户，处理公共性事务；24受理住户的报修和投诉，有效报修处理率100%；急修在30内，其他报修按照双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
而二级及以下服务标准的接待时间和处理事故的时间都相应放宽。在绿化、清洁卫生等方面，一级服务标准要求楼内公共区域地面每天清扫1次，擦拭1次，甚至连墙面、天花板、公共灯具等每月需除尘几次都做了详尽规定。
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