[摘要] “物业”、“业主”两个词，从字面就能看出谁为中心，然而自从有了物业，哪个业主没有抱怨过？服务质量差、管理不到位、公共故障找不着人维修、涨价事由不明确列举等等。
“物业”、“业主”两个词，从字面就能看出谁为中心，然而自从有了物业，哪个业主没有抱怨过？服务质量差、管理不到位、公共故障找不着人维修、涨价事由不明确列举等等。
随着近些年开发商自主雇佣物业，业主在物业选择上没有话语权，导致业主对物业不满却只能谴责，无法改变。一些物业公司资质不够，没有专业维修及管理人员，遇事另雇技工等，早已引得广大业主不满。随着矛盾加剧与激化，主仆关系已日益转变为对峙关系。
近日，哈市住房局物业管理处发布物业管理企业黑榜，其中道外区黑龙江布鲁明顿物业管理有限公司和哈尔滨源成物业供热管理有限公司在物业处约谈之后，仍然没有按期整改，目前已被哈市住房局暂停换发资质证书，并在一年内禁止其承接新项目。如不立即整改，将启动退出程序，强制清出市场。
物业黑榜
道里区工程小区 哈市功成物业供热有限公司
该物业私自损坏绿地变为停车场。小区内道路出现漏水现象，维修不及时，居民投诉率高。
道里区河润街71-1至95-2号 黑龙江龙房物业管理有限责任公司
小区供水出现故障，维修不及时，化粪池未及时清掏，经常堵塞外溢，影响居民生活。
道外区宏伟华轩小区 黑龙江布鲁明顿物业管理有限公司
拖欠二次加压电费，造成小区断水。服务质量差，管理不到位。经市住房局物业处约谈，区物业办及辖区街道办事处督办仍未整改，予以二次通报批评。
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对此，搜房网业主论坛根据搜房网友反映情况，特打出“搜房物业口碑帖”，并且为广大网友整理出一张哈尔滨“最差物业黑名单”。您的物业没在榜可以庆幸，您的物业中枪也不必苦恼。
哈市住房局表示，今年要前面落实物业服务收费新政策，推行服务收费公示制，力争公示率达到80%以上，不仅要求物业公司公示物业收费成本，而且明确物业费的利润率不得超过10%。物业企业不“晒账单”或被吊销证照。
我们只能对制度约束报以厚望，希望经过条文规章，可以使我们的物业管理进入正规管理，提供周到服务。
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物业须“晒”八个项目费用
哈市物业费公示的内容主要是物业服务成本，其中涵盖了物业管理区域清洁卫生费用、物业管理区域秩序维护费用、物业服务企业办公费用等八个项目内容。
之所以将这八个项目列入被“晒”行列，主要是因为这几项是物业成本中最核心、最主要的内容。除了这八项成本账单外，哈市物业企业还要公示物业服务人员的姓名、服务电话等便民服务的具体事项。
物业费利润率控制在5%至10%
哈市规定的物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对物业管理区域内共用部位和共用设施设备进行日常运行、维修、养护，提供保洁、公共秩序维护、绿化养护等服务，向业主所收取的费用。其费用构成包括物业服务成本、法定税费和利润，即物业服务费=成本+税费+利润。
哈市规定，物业费的利润率应控制在5%至10%之间。
哈市在制定物业费时，是参照物业服务标准等级而设定的，并将物业服务标准划分为四个等级，内容包括综合管理、绿化、清洁卫生等方面。一级服务标准要求，而四级则为基本服务。
如在综合管理方面，一级服务的小区要每天24有人员接待住户，处理公共性事务；24受理住户的报修和投诉，有效报修处理率100%；急修在30内，其他报修按照双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
而二级及以下服务标准的接待时间和处理事故的时间都相应放宽。在绿化、清洁卫生等方面，一级服务标准要求楼内公共区域地面每天清扫1次，擦拭1次，甚至连墙面、天花板、公共灯具等每月需除尘几次都做了详尽规定。
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哈市住房局的工作人员表示，物业服务收费公示制度虽然只是行业规范，但已被列入信用等级评定当中，其运行模式与公安交警部门对驾驶员和驾驶证的管理相似。
如果物业公司不“晒账单”，就相当于驾驶员闯一次红灯，物业公司就要被扣一定的分值，而累积扣分到一定程度时，物业公司将被吊销证照，不得继续从事物业服务，直到重新“考证”通过为止。
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