[摘要] 记者昨日从住建部获悉，为提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，加强社会监督，住建部决定在全国开通12329住房公积金热线。
记者从住建部获悉，为提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，加强社会监督，住建部决定在开通12329住房公积金热线。
住建部要求已开通热线的地方公积金中心，在2012年12月底前将服务热线号码统一更换为12329。据悉，北京住房公积金中心96155客户服务热线，已于2006年2月开热线，通过电话方式向社会提供住房公积金服务的综合平台和服务窗口。该热线也是住房公积金系统中，家经通信管理部门批准使用5位短号码的住房公积金专业服务热线。
北京住房公积金中心96155电话，拥有24自动语音服务，可以进行自由还款方式下的个人贷款查询和月还款额预约，及住房公积金账户查询业务；其人工咨询服务提供关于住房公积金缴存、提取、转移、贷款以及其他住房公积金业务的政策解释、业务咨询等服务。目前每日约为1400人次提供人工咨询服务。
住建部要求各地要在充分利用现有资源，减少重复投资的基础上，建设12329住房公积金热线。启用12329号码后，其他热线号码应停止使用，并及时向社会通告。住建部要求，已开通热线的公积金中心，要在2012年12月底前将服务热线号码统一更换为12329。
住建部相关负责人表示，12329住房公积金热线为本地固定电话号码，热线主要以人工语音方式提供业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务，并根据当地实际情况，以人工语音和自助语音方式，提供业务指南、业务查询、业务受理等扩展服务。
据了解，各地的12329住房公积金热线建设模式可分为独立自建、服务外包两种。独立自建模式由城市公积金中心自行组织建设热线平台，负责日常运营；服务外包模式由公积金中心委托外包服务商负责热线建设运营。住建部表示，各地要结合当地实际选择建设模式，鼓励采用服务外包模式。有条件的地区，热线建设和运营可打破地域界限，适度区域集中。
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